Diagram Alur Penanganan Pengaduan

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh nasabah. Apabila Anda memiliki keluhan, saran, atau pengaduan terhadap layanan kami, silakan menyampaikan melalui mekanisme yang telah disediakan.

Cara Mengajukan Pengaduan

• Mengisi formulir pengaduan secara online di halaman Kotak Pengaduan.
• Menghubungi layanan call center di 0287-383666.
• Mengunjungi kantor cabang terdekat dengan membawa dokumen pendukung.
• Mengirim email ke: dmskbm@gmail.com.

Dokumen yang Diperlukan

Saat mengajukan pengaduan, mohon sertakan informasi berikut:

• Nama lengkap dan nomor rekening
• Nomor telepon/HP yang dapat dihubungi
• Deskripsi lengkap pengaduan
• Waktu dan lokasi kejadian
• Dokumen pendukung (jika ada)

Tindak Lanjut Pengaduan

Pengaduan akan diproses maksimal dalam waktu 20 hari kerja. Kami akan menghubungi Anda untuk informasi tambahan apabila diperlukan.

Kerahasiaan Terjamin

Seluruh pengaduan dijamin kerahasiaannya dan akan diproses secara adil, transparan, dan bertanggung jawab sesuai dengan peraturan yang berlaku.